Política de privacidad

Lua de Alma es la marca comercial utilizada en esta tienda online.

• Razón social o nombre legal: Lua de Alma Spa
• RUT: 78.434.974-8
• Domicilio legal: Los Mirlos 181. Viña del Mar 
• Representante legal, si corresponde: Elizabeth Maestri
• Correo de contacto: contacto@luadealma.cl

Las consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales pueden dirigirse al correo indicado anteriormente.

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar datos como:

• Nombre y datos de contacto, como correo electrónico y teléfono.
• Dirección de despacho y datos necesarios para entregar tu pedido.
• Información relacionada con compras, productos, pedidos, cambios o devoluciones.
• Datos asociados al medio de pago utilizados por los proveedores de pago. Lua de Alma no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.
• Mensajes, solicitudes y antecedentes que nos entregues al contactar a servicio al cliente.
• Información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y datos de uso del sitio, cuando corresponda.

Podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar, preparar, despachar y gestionar tus pedidos.
• Gestionar pagos, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de atención.
• Comunicarnos contigo respecto de una compra o consulta.
• Prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y usos indebidos de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
• Mejorar el funcionamiento, navegación y experiencia de compra del sitio.
• Enviar novedades, lanzamientos o promociones cuando hayas solicitado o autorizado recibir comunicaciones comerciales, pudiendo dejar de recibirlas cuando lo desees.

Para operar la tienda podemos compartir o permitir el tratamiento de ciertos datos por proveedores que prestan servicios necesarios para la compra y operación del ecommerce.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda.
• Proveedores de pago utilizados en el checkout, como Mercado Pago, Webpay u otros habilitados.
• Empresas de transporte y logística, como Starken, Blue Express, Chilexpress u otros operadores habilitados.
• Servicios tecnológicos, hosting, analítica, seguridad, correo electrónico y soporte.
• Proveedores contables, legales o administrativos cuando sea necesario.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de entregar información.

Estos terceros podrán tratar únicamente los datos necesarios para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Lua de Alma, incluyendo plataformas de ecommerce y servicios asociados, pueden almacenar o procesar información en infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de datos y actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos que correspondan para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o atender eventuales responsabilidades.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

Puedes solicitar el ejercicio de los derechos que te reconozca la legislación chilena vigente respecto de tus datos personales, incluyendo solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o cancelación, bloqueo u oposición cuando corresponda.

Para realizar una solicitud, escríbenos a contacto@luadealma.cl. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud y proteger los datos del titular.

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como mantener el carrito de compra, recordar determinadas preferencias, mejorar la seguridad y permitir el correcto funcionamiento del sitio.

También pueden utilizarse herramientas de medición, analítica o marketing cuando estén habilitadas. Cuando corresponda, podrás administrar tus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o desde la configuración de tu navegador.

Lua de Alma adopta medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Esta tienda está dirigida principalmente a personas con capacidad para realizar compras. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización o participación que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambie el funcionamiento de la tienda, los servicios utilizados o la normativa aplicable.

Chile cuenta con una nueva regulación de protección de datos personales contenida en la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Lua de Alma revisará esta política antes de dicha fecha para efectuar las adecuaciones que correspondan.