Cambios, devoluciones y garantía

Como beneficio adicional ofrecido por Lua de Alma, el cliente podrá solicitar un cambio voluntario por talla, color o preferencia dentro de los 3 días siguientes a la recepción de su compra.

Para gestionarlo, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención y tener disponible su número de orden.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin manchas, olores, alteraciones o daños.
• Con sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• En condiciones aptas para volver a ser comercializado.

El cliente deberá enviarnos el producto mediante el servicio de transporte de su preferencia. Una vez recibido y verificado su estado, procederemos a gestionar el cambio.

En los cambios voluntarios por talla, color o preferencia, los costos de envío y reenvío serán responsabilidad del cliente.

Si el cliente desea cambiar el producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente. Si elige un producto de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia dentro de esta política de cambio voluntario.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

La política de cambios voluntarios de 3 días indicada anteriormente es un beneficio comercial de Lua de Alma y no limita los derechos legales del consumidor.

En las compras realizadas por internet, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

El derecho a retracto está sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la normativa aplicable. En particular, existen productos que pueden quedar excluidos por su naturaleza o por razones de higiene cuando se hayan abierto o retirado sus sellos de seguridad.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que permita ejercer la garantía legal, el consumidor podrá hacer valer los derechos que establece la Ley del Consumidor dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses y permite al consumidor elegir, según corresponda, entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

La garantía legal es independiente de los cambios voluntarios por talla, color o preferencia y no puede ser limitada por esta política comercial.

No es posible gestionar un cambio voluntario de talla, color o preferencia mientras el pedido se encuentre en proceso de envío. El cliente deberá esperar a recibirlo antes de solicitar dicho cambio.

Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor en cada caso.

Para iniciar una solicitud, comunícate con Lua de Alma a través de nuestros canales oficiales e indica tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.

Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan revisar la situación y orientarte sobre los pasos siguientes.