Política de envíos

Lua de Alma realiza envíos dentro de Chile a través de empresas de transporte habilitadas en nuestra tienda online.

Actualmente contemplamos trabajar principalmente con Blue Express y, según disponibilidad e integración con nuestra tienda, también podremos ofrecer alternativas de despacho mediante Starken y/o Chilexpress.

Las opciones de despacho disponibles para cada compra serán informadas durante el proceso de compra, según la comuna o dirección de destino.

Los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la comuna o región de destino y de los tiempos informados por la empresa de transporte seleccionada.

El costo del envío será calculado durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección o comuna de destino indicada por el cliente, las características del pedido y las tarifas aplicables por la empresa de transporte seleccionada.

Actualmente, Lua de Alma no ofrece envío gratuito ni posee un monto mínimo de compra asociado a este beneficio.

En caso de incorporarse promociones especiales de despacho gratuito en el futuro, sus condiciones serán informadas oportunamente en nuestro sitio web.

Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información necesaria para efectuar el seguimiento de su pedido, cuando el servicio de transporte seleccionado lo permita.

Lua de Alma preparará y entregará correctamente cada pedido a la empresa de transporte seleccionada dentro de los plazos de despacho informados.

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, los tiempos estimados de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas, contingencias logísticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que afecten la operación del transportista.

Ante cualquier inconveniente con la entrega, el cliente podrá comunicarse directamente con Lua de Alma a través de nuestros canales oficiales de atención para recibir orientación y asistencia.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y la información de entrega correctas y completas.

Si un pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, incompleta o por información errónea proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho deberán ser asumidos por el comprador, siempre que el inconveniente sea atribuible a la información entregada al realizar la compra.

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.

Si el embalaje presenta signos evidentes de deterioro, apertura o manipulación, recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte, conservar fotografías del paquete y comunicarse con Lua de Alma idealmente dentro de las primeras 24 horas desde su recepción, para facilitar la revisión del caso.

Esta recomendación de aviso temprano no limita los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.